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【ラヴィスタゴルフリゾート】地中海リゾートの気分が味わえる人気のゴルフ場!(2)

2016/12/20

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ラヴィスタゴルフリゾート、知恵の輪サイトの見立て

予約サイトの口コミ評価から見えるもの

予約サイトの総合評価GDO3.7、楽天GORA3.8と少しほっとしたのですが、内容は痛ましいとしか感じません。ラヴィスタゴルフリゾートは元太平洋クラブの運営で、私も数えきれないくらいプレーしています。太平洋クラブ市原コースの近くで、ラヴィスタのホテルに泊まって両コースを回るのは都合が良かったのです。

T.Sさん(@majinchan)が投稿した写真 -


コースとしては、南欧風は「やりすぎ」と感じていましたが、設立当時はバブル崩壊しているのに大丈夫か?と感じていました。しかし、フェアウエイやラフなど平らなところが少なく、アンジュレーションに対応した打ち方が出来ないと難しいコースでした。それほど渋滞するコースではなく、アコーディア・ゴルフの運営になって、渋滞が激しいのは、入れ過ぎがあってゴルファーの質も下がってモラルが悪いのでしょう。メンテナンスは太平洋クラブ時代に悪いことはなく、グリーンも御殿場コースに比べることはできませんが、「特別遅い」との印象もありませんでした。南欧風ヤシは好みがあるのでしょうが、差別化を図ろうと工夫している様子がうかがえました。

見るも無残な印象

口コミで見る限り、なんとも無残な状態のようです。昔を知っているだけに、残念なことです。アコーディア・ゴルフはメンテナンス・管理不十分により商品価値を下げては、プレーフィーを下げる結果になっており、マナーの良いゴルファーを自ら遠ざけて、さらにマナーの悪いゴルファーを集めてしまっていることを理解できないのでしょうか・?

ラヴィスタゴルフリゾートは、スタッフの意識が改善できれば、かなり現代の若者を取り込めるコースに出来るのではと感じます。しかし、社員の意識を変えることはかなり困難な様子です。まず資金を入れてメンテナンスをよくすること。そして、それを無駄にしないために、社員教育をし直して社員のモラルを上げることです。経営者のモラルを上げるほうが先でしょうかね。

今回(2017年)MBKパートナーズが買収して出直すので、社長が「質の向上」を打ち出しましたが、「人材教育」が必要で、その内容が問題です。現在の経営陣、管理職が実行するのでは的外れになるでしょう。

どうしてこれほど評判を落として、自らの首を絞めてしまうのか? 助けたいと思っているのですが、本人たちは「儲かっている」とそのことに関心がないのです。無残です。

マーシャルの心得

スロープレーに対してマーシャルの役割は重要ですが、ゴルファーたちの前後の動作をよく考えてみないと、お客様とトラブルになります。

口コミでは「威張り散らす」様子が口コミの苦情から見えますが、スロープレーに対応するには、まず遅い組を早くそして的確に見つけ出すことです。これを間違えると、お客様を「万引き犯」扱いすることになり、トラブルの危険があります。慎重にそして的確に素早く把握する必要があります。

次に、マーシャルが遅いと見た組に支援に入ることです。そのときボールなどお土産を持って入るのです。男女別ぐらいは用意しておきます。お客様がプレーしているときに邪魔する格好になるのですから、マーシャルに注意を受けた印象ではなく助けられた印象にするため、「少し遅れてしまったので、しばらくお手伝いしましょう」という姿勢で、「予備のボールです。ポケットに入れておいてください」とさりげなく渡すのです。

そして前組に追いついたら「また遅れそうでしたら無線でSOSしてください」との姿勢を示すのです。するとマナーが良い人たちで、機敏に動けない年寄りや女性でしたら、喜んでもらえます。この対応でも怒るゴルファーだったら、二度と来るなと言った姿勢で良いのです。

まず、見極めを間違えないこと、そして営業的センスを磨くのです。対応の仕方は、現場の担当者みんなで考え試行錯誤すること、そしてトラブったときには、みんなが援護してくれるという安心感を持つことで、マーシャルも余裕をもって穏やかにサービスが出来る精神状態となります。これは支配人も含めて意見交換をしないとできません。一人では何もできないこと、スタッフ全員が協力して助け合って自分も一人前の仕事が出来ることを自覚してください。

また、朝出発時のお客様の心構えを作るため、女性やお年寄りなどスロープレーになることを想定して、「SOSを出してくれたら助けに行きます」と言ったトークや、アスリートゴルファーには朝スタート前に打ち込みを注意するとき、雑談を仕掛けてホールの中で見えにくいポイントや、打ち込んではいけない林など、何気に注意するように促す話をします。説教でなく「セルフでは分らないところがあったら無線で聞いてください」などを話します。

スタッフ全員で話し合って知恵を出し合うことが、スタッフのモラル向上にもつながるのです。1~2年一生懸命やってごらんなさい。営業は「怒ったほうが負け」です。

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